- Área: 1579 m²
- Ano: 2014
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Fotografias:Jeremy Bitterman
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Fabricantes: cove.tool
Descrição enviada pela equipe de projeto. Concebido em colaboração com a equipe "Airbnb Environments", o Airbnb CX Hub - localizado em Blagen, Portland - redefine o tradicional centro de chamadas de serviço e revolucionou a forma de trabalhar. Se beneficiando da investigação em curso do Airbnb sobre a forma de capacitar e apoiar seus agentes na experiência do usuário, o desenho oferece uma gama de ambientes que se adaptam a diferentes estilos de trabalho, permitindo aos agentes CX escolher um ajuste que melhor suporta seu trabalho num momento dado.
Não há um espaço específico de trabalho para os agentes, mas sim opções para trabalhar numa mesa, descansando ou em pé. O espaço se maximiza mediante a combinação de armazenamento pessoal às estações de pé, entregando aos agentes um lugar de permanência e para armazenar objetos pessoais.
Para uma maior flexibilidade, em todos os espaços é proporcionada uma corrente elétrica e de dados. Para garantir a comodidade acústica, foram criados esforços para aumentar a eficácia das paredes, reduzindo a reflectividade.
O interior está dividido no norte e sul por uma parede de tijolos existente. Isto serviu para criar dois ambientes distintos.
O lado ativo, que é iluminado pelo uso de cores suaves, madeira clara e fomenta a colaboração.
O lado de foco, que é mais tênue, com uma paleta escura para fornecer um ambiente tranquilo e apoiar o trabalho.
O resultado é um entorno de trabalho inovador e flexível, acolhedor e claramente expressivo tanto para o Airbnb como para Portland.
